Politique de remboursement

Het recht op retour hangt af van de artikelen in uw bestelling.

Wanneer retouren worden geaccepteerd, moeten de artikelen worden geretourneerd in de staat waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking, of volgens de instructies in de retourinstructies. Wij kunnen uw terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, beschadigd of meer is gehanteerd dan nodig was.

U kunt een retour aanvragen binnen een termijn van 14 dagen na levering van het laatste artikel van uw bestelling.

Het retourneren is gratis en wij zorgen voor een retourlabel.

U kunt de annulering of verwijdering van artikelen uit uw bestelling aanvragen tot het moment dat het artikel wordt verzonden.

De acceptatie van retour- of annuleringsverzoeken hangt af van de bovenstaande voorwaarden en van uw rechten onder de toepasselijke wetgeving.

Start uw retour- of annuleringsverzoek door in te loggen op uw account.

Als uw retour wordt goedgekeurd, verstrekken wij u instructies over hoe u uw pakket moet verzenden en naar welk adres om uw retour te voltooien.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, zoals aangegeven in de bovenstaande retourvoorwaarden of op de productpagina, de website of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als u vragen heeft over de mogelijkheid om een specifiek artikel te retourneren.

Neem contact met ons op om te informeren naar de omruilmogelijkheden voordat u uw artikel retourneert.

Als u als consument goederen online koopt in de Europese Unie, heeft u mogelijk het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen om welke reden dan ook te annuleren, tenzij een uitzondering van toepassing is.

Nadat u ons heeft laten weten dat u wilt annuleren, moet u de goederen binnen 14 dagen retourneren.

Wij betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van uw annulering, maar we kunnen de terugbetaling achterhouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat we het bewijs hebben ontvangen dat u ze heeft teruggestuurd.

Voor in aanmerking komende annuleringen betalen we de prijs van het product en de kosten van de standaardlevering terug, als u voor de levering heeft betaald. Wij zijn niet verplicht om extra bedragen terug te betalen die zijn betaald voor een express- of premiumlevering bovenop de kosten van de standaardlevering.

Om een retour aan te vragen, volgt u de bovenstaande instructies over hoe u een retour initieert. Om een annulering aan te vragen, neemt u contact met ons op.

Als u als consument goederen online koopt in het Verenigd Koninkrijk, heeft u mogelijk het recht om uw bestelling te annuleren binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van uw goederen, tenzij er een uitzondering geldt.

Nadat u ons heeft laten weten dat u wilt annuleren, moet u de goederen binnen 14 dagen aan ons retourneren.

Wij betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of van het bewijs van verzending van deze goederen.

Voor in aanmerking komende annuleringen betalen we de prijs van het product en de kosten van de standaardlevering terug, als u voor de levering heeft betaald. Wij kunnen weigeren extra kosten terug te betalen die zijn betaald voor een express- of premiumlevering bovenop de kosten van de standaardlevering.

Om een retour aan te vragen, volgt u de bovenstaande instructies over hoe u een retour initieert. Om een annulering aan te vragen, neemt u contact met ons op.

We zullen u op de hoogte stellen nadat we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we zullen aangeven of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders aangegeven. Uw bank of betalingsdienstaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken en weer te geven.

Als u uw terugbetaling niet binnen een redelijke termijn na goedkeuring ontvangt, neem dan contact met ons op.

Dit beleid beperkt geen enkele rechten waarop u aanspraak kunt maken onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, inclusief rechten die van toepassing kunnen zijn als de goederen defect zijn, niet aan de beschrijving voldoen, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd, of op enige andere wijze niet in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.

Om een annulering aan te vragen, een retour te initiëren, te informeren naar een retour, vragen te stellen over een ruiling of beschadigde artikelen te melden, kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@rowood-hout.nl.